面向客戶的移動(dòng)應(yīng)用程序正迅速成為企業(yè)與客戶建立聯(lián)系和溝通的好方法。我們的想法是創(chuàng)建一個(gè)微信小程序，有助于提高客戶參與度和滿意度，從而帶來更多的銷售或交易。
你必須做的不僅僅是構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序...如果你構(gòu)建它，它們并不總是來。因此，在這方面，我們已經(jīng)確定了許多面向客戶的頂級移動(dòng)應(yīng)用程序所使用的五個(gè)重要成功因素。
我們應(yīng)該首先快速回顧一下面向客戶的應(yīng)用程序是什么。簡而言之，它是一個(gè)軟件產(chǎn)品（微信小程序）托管或連接到您的系統(tǒng)，客戶使用它來與您的公司進(jìn)行交互。
一個(gè)很好的例子是Geico移動(dòng)應(yīng)用程序，你可以看到所有那些與pig的商業(yè)廣告。通過該應(yīng)用程序，您可以管理您的保單，支付賬單，提供身份證或請求路邊援助。
當(dāng)然，面向客戶的應(yīng)用程序可以提供各種服務(wù)：
內(nèi)容管理系統(tǒng)
爭議解決
工作指示
返回
組態(tài)
行情
電子商務(wù)
客戶整合
供應(yīng)商集成
真的有一個(gè)好的設(shè)計(jì)，你可以通過面向客戶的應(yīng)用程序完成很多。
五個(gè)成功因素
這些因素都同樣重要：
平臺兼容性 - 在設(shè)備和操作系統(tǒng)使用方面，客戶很可能會跨越標(biāo)準(zhǔn)人群。目前推出的頂級手機(jī)是Android，市場份額約為85％。與此同時(shí)，微信小程序le還有一個(gè)專門的細(xì)分市場。因此，在兩個(gè)平臺上啟動(dòng)應(yīng)用程序或冒險(xiǎn)疏遠(yuǎn)或失望另一個(gè)群組是有意義的。您是否會追求可能疏遠(yuǎn)20％或更多客戶的想法？
沒有錯(cuò)誤 - 大多數(shù)用戶討厭帶有錯(cuò)誤的應(yīng)用程序。根據(jù)一項(xiàng)研究，如果一個(gè)應(yīng)用程序凍結(jié)或?qū)е率謾C(jī)鎖定，將被80％的用戶刪除或一兩次嘗試刪除。這意味著您的應(yīng)用應(yīng)該在發(fā)布之前進(jìn)行測試，重新測試和市場準(zhǔn)備。
價(jià)值 - 顯然這是任何應(yīng)用程序的重要組成部分; 你能為顧客做些什么？您的應(yīng)用必須提供關(guān)鍵相關(guān)信息的一些服務(wù)或快捷方式。此外，它還需要按照您的意愿行事，因?yàn)樵搼?yīng)用程序是您開展業(yè)務(wù)的窗口。您希望您的應(yīng)用為客戶提供價(jià)值。
輕松導(dǎo)航 - 現(xiàn)在每個(gè)人都擁有智能手機(jī)，無論他們的“移動(dòng)成熟度”如何，因此您的應(yīng)用程序需要易于導(dǎo)航和直觀的性質(zhì)。人們希望能夠在沒有使用說明書或混淆的情況下使用應(yīng)用程序。
快速加載 - 您知道用戶對應(yīng)用程序的預(yù)期下載時(shí)間是2秒嗎？同樣，你的應(yīng)用程序正在提供價(jià)值，它需要在當(dāng)今快節(jié)奏的世界中快速做到這一點(diǎn)。如果需要太長時(shí)間，客戶會因?yàn)闆]有提供他們期望的內(nèi)容而對您和您的應(yīng)用感到沮喪。
根據(jù)相關(guān)研究，普通智能手機(jī)用戶擁有41個(gè)應(yīng)用程序。想一想。在你拿出瀏覽器，電子郵件程序，信使程序和一些其他基本應(yīng)用程序之后，你需要大約25個(gè)左右的應(yīng)用程序，而不是破解輪換。
如果您想創(chuàng)建一個(gè)成功的面向客戶的應(yīng)用程序，您需要提供該值以及性能并提供良好的體驗(yàn)，否則它將永遠(yuǎn)不會在您為其設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)和客戶之間創(chuàng)建交互式體驗(yàn)。
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