成都小程序開(kāi)發(fā)公司認(rèn)為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)關(guān)注個(gè)性化、內(nèi)容創(chuàng)建和分析等重要領(lǐng)域來(lái)顯著改善CX，而所有這些都可以得到AI的支持。
如今，要想在電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功，公司需要精通市場(chǎng)研究、掌握技術(shù)工具，并制定可靠的商業(yè)計(jì)劃。但秘訣在于：通過(guò)建立關(guān)系、贏得信任和培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度來(lái)創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)(CX)。猜猜怎么著？人工智能是我們值得信賴的伙伴，它幫助我們個(gè)性化、創(chuàng)建殺手級(jí)內(nèi)容并分析數(shù)據(jù)，從而提升我們的CX體驗(yàn)。
Gartner最近報(bào)告稱(chēng)，在2,500多名高管中，有38%的人將客戶體驗(yàn)作為AI投資最常見(jiàn)的主要關(guān)注點(diǎn)。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)專(zhuān)注于個(gè)性化、內(nèi)容創(chuàng)建和分析等重要領(lǐng)域來(lái)顯著改善CX，而所有這些都可以由AI支持。在以下部分中，我們將仔細(xì)研究AI在這些領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)的多種方式。
打造積極CX的一種方法是個(gè)性化客戶購(gòu)物。數(shù)據(jù)和技術(shù)洞察出版物Datafloq上的一篇文章稱(chēng)，“個(gè)性化購(gòu)物是指根據(jù)每位客戶的個(gè)人偏好、需求和行為定制購(gòu)物體驗(yàn)的過(guò)程。”
AI算法可以分析來(lái)自各種來(lái)源的數(shù)據(jù)（包括過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)和瀏覽活動(dòng)、社交媒體互動(dòng)和人口統(tǒng)計(jì)信息），以識(shí)別模式并預(yù)測(cè)購(gòu)物者的偏好?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)多種方式體驗(yàn)由AI提供支持的個(gè)性化服務(wù)：
個(gè)性化登陸頁(yè)面：根據(jù)用戶之前與網(wǎng)站的關(guān)系以及他們的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行定制。例如，服裝零售商可以為首次訪問(wèn)者提供折扣?；蛘撸绻脩暨^(guò)去購(gòu)買(mǎi)過(guò)牛仔褲，則可以顯示牛仔褲的新品。
定制產(chǎn)品描述：可以根據(jù)購(gòu)物者的喜好和習(xí)慣進(jìn)行定制。這種個(gè)性化會(huì)讓顧客感到被理解，從而提高忠誠(chéng)度并促使他們進(jìn)行更多購(gòu)買(mǎi)。
個(gè)性化推薦：可以在客戶旅程的關(guān)鍵時(shí)刻顯示，例如首次到達(dá)網(wǎng)站時(shí)或即將結(jié)賬時(shí)。例如，在訂單完成前顯示“您忘記了嗎？”列表。
最近瀏覽的商品：此功能顯示用戶在之前訪問(wèn)時(shí)查看過(guò)的產(chǎn)品。當(dāng)購(gòu)物者定期返回網(wǎng)站時(shí)，此功能特別有用，這樣他們就可以輕松地從上次瀏覽的地方繼續(xù)瀏覽。此功能為客戶提供了一種連續(xù)感，從而建立了對(duì)品牌的信任。
“類(lèi)似”商品：對(duì)于喜歡比較類(lèi)似商品的購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，“類(lèi)似”功能非常有用。例如，化妝品零售商可能會(huì)將同一品牌的產(chǎn)品顯示為購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)的“類(lèi)似”產(chǎn)品。
動(dòng)態(tài)內(nèi)容：電子商務(wù)零售商可以為每個(gè)客戶群體提供獨(dú)特的內(nèi)容。這些內(nèi)容可以非常具體，例如居住在丹佛并定期購(gòu)買(mǎi)露營(yíng)用品的中年、中產(chǎn)階級(jí)男性。優(yōu)惠將根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)而有所不同。
動(dòng)態(tài)定價(jià)：與動(dòng)態(tài)內(nèi)容一樣，它可以與用戶的人口統(tǒng)計(jì)信息、購(gòu)買(mǎi)記錄和瀏覽記錄相關(guān)聯(lián)。它還可以基于其他因素，例如一天中的時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)、過(guò)去的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存水平或這些因素的組合。
現(xiàn)場(chǎng)定位：現(xiàn)場(chǎng)定位使用動(dòng)態(tài)元素定制內(nèi)容，例如針對(duì)特定位置公告的橫幅和針對(duì)首次訪問(wèn)者或退出意向訪問(wèn)者的覆蓋層。
虛擬助手：它們通過(guò)回答問(wèn)題、協(xié)助下訂單、跟蹤包裹和個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)幫助在線購(gòu)物者，從而提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。觀看視頻了解有關(guān)這些AI工具的詳細(xì)信息。
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，其在電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的能力將不斷擴(kuò)大。最終，這些系統(tǒng)將能夠確定客戶意圖、使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并快速適應(yīng)不斷變化的趨勢(shì)。此外，個(gè)性化將更多地用于產(chǎn)品推薦、現(xiàn)場(chǎng)消息和用戶界面。
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商利用人工智能改善CX的第三種方式是數(shù)據(jù)分析。此過(guò)程可以提供寶貴的信息，包括以下領(lǐng)域。
在電子商務(wù)中，定價(jià)對(duì)于優(yōu)化收入和利潤(rùn)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)以及與客戶建立牢固的關(guān)系至關(guān)重要。人工智能可以接管這項(xiàng)研究并幫助電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化定價(jià)。它還可以根據(jù)需要更改整個(gè)網(wǎng)站的價(jià)格，并幫助創(chuàng)建動(dòng)態(tài)定價(jià)，如上所述。
導(dǎo)致客戶不滿意的最大原因之一是配送問(wèn)題，其中許多問(wèn)題是由物流系統(tǒng)問(wèn)題引起的。人工智能數(shù)據(jù)分析可以通過(guò)確定產(chǎn)品可用性、配送地點(diǎn)和最有效的配送路線來(lái)幫助預(yù)防其中一些問(wèn)題。
通過(guò)使用歷史數(shù)據(jù)以及人口統(tǒng)計(jì)、天氣和類(lèi)似產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等實(shí)時(shí)因素，基于人工智能的系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)銷(xiāo)售情況。這些信息對(duì)于希望提前規(guī)劃支出和庫(kù)存補(bǔ)充等事項(xiàng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)非常寶貴。
網(wǎng)站開(kāi)展的業(yè)務(wù)越多，成為欺詐受害者的可能性就越大。人工智能可以監(jiān)控交易并識(shí)別那些看似可疑的交易。例如，用戶可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)下達(dá)多個(gè)訂單或使用虛假地址送貨。人工智能系統(tǒng)可以提醒運(yùn)營(yíng)商注意不規(guī)則活動(dòng)。
《福布斯BRANDVOICE》最近發(fā)表的一篇文章指出：“零售商可以利用人工智能庫(kù)存管理系統(tǒng)來(lái)改善庫(kù)存控制，從而減少庫(kù)存過(guò)剩和缺貨的情況并提高客戶滿意度。”此類(lèi)解決方案可以幫助電子商務(wù)公司高效地管理庫(kù)存支出。
數(shù)據(jù)分析可用于評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，幫助公司做出更明智的決策。這種分析包括從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站和在線資產(chǎn)收集信息。
AI工具可以匯總來(lái)自社交媒體、在線論壇、新聞媒體和其他來(lái)源的數(shù)據(jù)，以確定熱門(mén)話題。它們可以分析來(lái)自客戶評(píng)論、社交媒體帖子、博客和其他來(lái)源的信息，以了解新興的消費(fèi)者偏好。它們甚至可以將這些信息細(xì)分為購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、人口統(tǒng)計(jì)和其他信息。
擁有實(shí)體店的電子商務(wù)公司可以分析POS渠道的客戶參與度。收集到的信息可用于提供產(chǎn)品推薦、行動(dòng)號(hào)召信息和其他促銷(xiāo)內(nèi)容的建議，以提高客戶滿意度并減少購(gòu)物車(chē)放棄率。
將人工智能引入電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造了前所未有的成功潛力。人工智能解決方案在電子商務(wù)中最有用的方面之一是它能夠提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提高客戶忠誠(chéng)度和增加銷(xiāo)售額。此外，實(shí)時(shí)分析大量數(shù)據(jù)的能力使運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者能夠發(fā)現(xiàn)新興趨勢(shì)和轉(zhuǎn)型，確保他們的公司保持相關(guān)性和需求。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域，保持領(lǐng)先一步是成功的關(guān)鍵，而人工智能正在推動(dòng)這一能力。隨著人工智能的不斷發(fā)展，其改變電子商務(wù)的潛力將進(jìn)一步增強(qiáng)。人工智能正在成為所有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。成都小程序開(kāi)發(fā)公司充分利用人工智能功能的電子商務(wù)企業(yè)將繼續(xù)生存和發(fā)展，擁有高效的運(yùn)營(yíng)、滿意的客戶和更好的盈利能力。
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