隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和在線能力的擴(kuò)大，更多的服務(wù)可以在線提供。在互聯(lián)網(wǎng)的早期，成都小程序開發(fā)開始提供數(shù)字服務(wù)，如小程序應(yīng)用，在線而不是物理磁盤。這個(gè)被稱為小程序服務(wù)(SaaS)的新方向，為企業(yè)和個(gè)人提供了安裝和維護(hù)他們需要的應(yīng)用程序的更簡單的方法。此外，這個(gè)系統(tǒng)給了提供公司穩(wěn)定可靠的收入流。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和在線能力的擴(kuò)大，更多的服務(wù)可以在線提供。它們包括在這項(xiàng)技術(shù)之前無法想象的東西。網(wǎng)飛公司、宏魯公司、亞馬遜質(zhì)優(yōu)公司和其他流媒體服務(wù)就是一個(gè)很好的例子。隨需應(yīng)變的電影和電視節(jié)目完全不同于以前的模式--有線電視--以及以前的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)電視。
其他類型的訂閱服務(wù)也已提供。誰會想到，在21世紀(jì)之交之前，準(zhǔn)備食品、寵物用品、衣服、植物、個(gè)人訓(xùn)練和許多其他產(chǎn)品和服務(wù)的人可以定期被送到家庭和企業(yè)，只要點(diǎn)擊幾下和一張信用卡?但這些服務(wù)現(xiàn)在到處都是。作為服務(wù)的任何術(shù)語(XAA)表示這些功能。
能夠"預(yù)訂"他們的產(chǎn)品和服務(wù)的公司從許多方面受益。在下面的章節(jié)中，我們將詳細(xì)討論它們，并幫助您確定您的公司是否應(yīng)該考慮創(chuàng)建Xaas提供。但首先，我們要深入了解Xaas是什么，并提供一些額外的例子，說明這些服務(wù)是如何在不同行業(yè)運(yùn)作的。
Xaas是在訂閱基礎(chǔ)上向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的一種模式，使用互聯(lián)網(wǎng)作為一種交付方法。AA服務(wù)模式并不是什么新鮮事，小程序是一種服務(wù)(SaaS)出現(xiàn)在1999年，而其他的--例如服務(wù)平臺(PAAS)和基礎(chǔ)設(shè)施是一種服務(wù)(IAaS)--在2000年代及其后出現(xiàn)。
Xaas模型傳統(tǒng)上是在技術(shù)產(chǎn)業(yè)中部署的。但它可以被任何提供可以數(shù)字化或通過數(shù)字接口提供的產(chǎn)品和服務(wù)的公司使用，包括醫(yī)療、金融、制造、電信、零售和消費(fèi)者服務(wù)等行業(yè)的公司。
公司和客戶都受益于Xaas模式。客戶可以方便方便地從世界任何地方獲得產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以有一個(gè)更可預(yù)測的收入流，并根據(jù)需求擴(kuò)大或縮小他們的服務(wù)。
Xaas模式可以為那些將自己建立起來以利用它的企業(yè)提供變革性的好處。
由于Xaas是以電子方式提供的，因此它提供了根據(jù)需求增加或減少交付量的機(jī)會，而且沒有額外的有形基礎(chǔ)設(shè)施。然而，重要的是要注意，如果它是一個(gè)有形的產(chǎn)品或個(gè)性化的服務(wù)，可能需要額外的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備或人員來滿足需求。
增加可伸縮性的另一個(gè)方面是進(jìn)入新市場的機(jī)會。使用Xaas模式的公司可以接觸到世界任何地方的潛在客戶，并向他們介紹他們的產(chǎn)品。
Xaas模型的很大一部分是將產(chǎn)品或服務(wù)交付過程的各個(gè)方面自動(dòng)化，包括客戶支持和賬單。這種自動(dòng)化可以提高效率，從而降低勞動(dòng)力成本。
公司還可以通過使用"現(xiàn)收現(xiàn)付"定價(jià)模式來降低成本，這在數(shù)字產(chǎn)品中很常見。例如，一家公司可以提供一個(gè)在線會計(jì)工具，使企業(yè)年底的稅收更加容易。要做到這一點(diǎn)，它可能會使用各種基于使用資源的可變費(fèi)率的云產(chǎn)品，消除購買設(shè)備但不使用或使用不足的浪費(fèi)現(xiàn)象。
減少勞動(dòng)力對客戶支持和賬單等方面的需求，可以使公司專注于核心競爭力，從而將重點(diǎn)放在營銷和銷售上。有了這個(gè)重點(diǎn)，企業(yè)可以產(chǎn)生興趣，通過銷售渠道引導(dǎo)潛在客戶，并產(chǎn)生更多的銷售和收入。
此外，服務(wù)模式本身產(chǎn)生了更多的銷售，因?yàn)樗鼮槟切┛赡茉敢鈬L試新產(chǎn)品和服務(wù)而沒有義務(wù)繼續(xù)的客戶提供了很低的進(jìn)入門檻。使客戶能夠在任何時(shí)候取消訂閱都有助于這一因素。
使用Xaas模式使新企業(yè)能夠創(chuàng)新的并且更快速地推出他們的產(chǎn)品，通常不需要大量的有形基礎(chǔ)設(shè)施。他們可以快速測試他們的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)真正的客戶反饋改進(jìn)這些產(chǎn)品和服務(wù)，使他們能夠進(jìn)入市場并與類似的公司競爭。
Xaas模式的另一個(gè)方面可以幫助企業(yè)，是能夠向客戶提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。
公司可以提供不同層次的產(chǎn)品或服務(wù)。
他們可以利用分析學(xué)并學(xué)習(xí)機(jī)器學(xué)習(xí)客戶行為、偏好和反應(yīng)。這些信息可以幫助組織改進(jìn)他們的產(chǎn)品，提高客戶滿意度，并獲得更多的客戶和收入。
客戶通過自助門戶、24/7支持、定期產(chǎn)品和服務(wù)更新等功能獲得增強(qiáng)體驗(yàn)。
使用Xaas模式的產(chǎn)品和服務(wù)提供者通常包括強(qiáng)有力的安全措施加密、防火墻和訪問控制等功能有助于保護(hù)敏感的客戶數(shù)據(jù)和防止數(shù)據(jù)被破壞。此外，這些公司必須遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如HIPPA、PCI和GDPR，這也有助于保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。
通過數(shù)字產(chǎn)品，這些供應(yīng)商定期更新最新的安全補(bǔ)丁，這也有助于防止客戶的安全漏洞。此外，這些公司可能有專門的安保小組，可以對任何安保事件作出快速反應(yīng)。
隨著安全性的提高，風(fēng)險(xiǎn)降低。例如，使用Xaas模式的公司不太容易因不遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而受到數(shù)據(jù)破壞和處罰。此外，這些公司通常使用常規(guī)的備份和災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)，這可以幫助它們在數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時(shí)快速恢復(fù)。
隨著自動(dòng)化程度的提高，使用Xaas模型提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司能夠分析大量數(shù)據(jù)，獲得有價(jià)值的實(shí)時(shí)見解，幫助他們就研究和開發(fā)、銷售和營銷以及內(nèi)部業(yè)務(wù)作出知情決定。他們使用的工具可能包括預(yù)測性的分析學(xué)，機(jī)器學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)可視化，以及與其他工具和系統(tǒng)的集成，如客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源規(guī)劃，這為更詳細(xì)的分析提供了可能性。
當(dāng)企業(yè)部署Xaas模型時(shí)，他們經(jīng)常使用節(jié)能數(shù)據(jù)中心和云基礎(chǔ)設(shè)施，從而減少能源使用和碳排放。使用這些服務(wù)還減少了公司購買和維護(hù)硬件的必要性，這最大限度地減少了與處置硬件有關(guān)的電子廢物和碳排放。
此外，這些公司通常可以在所有或大多數(shù)員工在家工作的情況下開展業(yè)務(wù)。這種安排通過消除對碳生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)男枨?，進(jìn)一步減少碳排放。
那么，你采用Xaas模式后會發(fā)生什么呢?在調(diào)查報(bào)告中，艾伊指出"超過90%的公司擁有Xaas模型產(chǎn)生的一些收入，"60%的組織使用基于訂閱的定價(jià)模式，以及"9%的企業(yè)完全轉(zhuǎn)向Xaas的商業(yè)模式。"
對于這些公司，"Xaas預(yù)計(jì)將在總收入中占越來越大的份額。"值得注意的是，"他們收入的80%以上來自Xaas的比例預(yù)計(jì)將從現(xiàn)在的3%激增到現(xiàn)在的19%……在三到五年內(nèi)。"Saas公司在Xaas收入份額上領(lǐng)先，接下來是生命科學(xué)和醫(yī)療保健。
報(bào)告還指出，相當(dāng)多的組織都不得不根據(jù)客戶的期望和不斷變化的買家行為，采用Xaas產(chǎn)品。他們希望他們的Xaas部署能夠?qū)λ麄兣c最終客戶的接觸產(chǎn)生積極影響。
收入的增加和客戶的參與是公司在至少部分業(yè)務(wù)中采用Xaas模式時(shí)可以期待的兩個(gè)最重要的結(jié)果。因此，雖然設(shè)立Xaas產(chǎn)品的挑戰(zhàn)可能是巨大的，但各組織可以期待積極的成果，使克服這些挑戰(zhàn)非常值得努力。
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