如果沒有正確地確定項(xiàng)目利益相關(guān)者并確定其優(yōu)先級，則很可能浪費(fèi)您的開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作。有時(shí)很難回答如何確定利益相關(guān)者及其真實(shí)身份，但是在本文中，我們將向您展示全美的業(yè)務(wù)分析師用于這些目的的最佳實(shí)踐和方法。
在開發(fā)過程的開始，我們的業(yè)務(wù)分析人員確定可能受到我們的業(yè)務(wù)分析或基于此分析的決策影響的任何人。這些人通常被稱為利益相關(guān)者。
利益相關(guān)者是可能受項(xiàng)目的決策活動或結(jié)果影響或?qū)ζ洚a(chǎn)生影響的任何個(gè)人，團(tuán)體或組織。利益相關(guān)者可以包括最初提出該項(xiàng)目的團(tuán)體或個(gè)人，可以從中受益的人，對當(dāng)前狀況有特殊知識的人以及將使用，支持或?qū)嵤┳罱K產(chǎn)品的人。
利益相關(guān)者通常被認(rèn)為是受項(xiàng)目影響的利益相關(guān)者。但是，利益相關(guān)者的概念可能會有很大差異。我們還將那些將影響我們的團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目總體工作流程的人員視為利益相關(guān)者。通常，這些是監(jiān)管實(shí)體。例如，如果我們需要獲得許可，并且要花很長時(shí)間才能獲得批準(zhǔn)，這可能會影響項(xiàng)目進(jìn)度。
內(nèi)部或外部的任何對產(chǎn)品提出特定要求的小組都可能影響項(xiàng)目的工作。內(nèi)部利益相關(guān)者的一個(gè)例子是一群投資者。外部利益相關(guān)者是團(tuán)隊(duì)外部的個(gè)人或團(tuán)體。這些人可能是供應(yīng)商，債權(quán)人或政府。我們的業(yè)務(wù)分析師不僅了解并預(yù)期項(xiàng)目決策如何影響利益相關(guān)者，而且也了解利益相關(guān)者可能對項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。
項(xiàng)目涉眾的數(shù)量取決于很多因素，但是這個(gè)數(shù)量永遠(yuǎn)不會少。識別項(xiàng)目利益相關(guān)者是項(xiàng)目開始時(shí)我們的業(yè)務(wù)分析師所采取的第一步。讓我們看看我們?nèi)绾卧谌郎蠄?zhí)行利益相關(guān)者識別過程。
我們使用多種方法來識別利益相關(guān)者，采訪利益相關(guān)者就是其中一種。訪談是一對一的對話，旨在從利益相關(guān)者那里獲得與項(xiàng)目相關(guān)的信息和建議。訪談可以幫助我們確定對項(xiàng)目有特定了解或掌握可能以任何方式影響項(xiàng)目的信息的主要利益相關(guān)者。
我們用來找出誰是項(xiàng)目涉眾的另一種有用的方法是集思廣益。頭腦風(fēng)暴是識別利益相關(guān)者的簡單而強(qiáng)大的工具。要開始集思廣益會議，我們聚集了客戶和整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。然后，我們提出一個(gè)指導(dǎo)本屆會議的問題：該項(xiàng)目的利益相關(guān)者是誰？我們通常至少花費(fèi)15分鐘來提出建議并將其寫下來。
一旦知道了項(xiàng)目利益相關(guān)者是誰，就可以對其進(jìn)行分類并確定優(yōu)先級。
并非所有利益相關(guān)者都是平等的。有些人有遠(yuǎn)見，有些人深入雜草。確定利益相關(guān)者后，我們要做的第一件事就是評估其對項(xiàng)目的重要性。我們需要了解哪些利益相關(guān)者知道該項(xiàng)目并可以做出有價(jià)值的決策。一些外部利益相關(guān)者可能對項(xiàng)目的結(jié)果不感興趣，而寧愿被動。但是，無論我們的利益相關(guān)者有多感興趣，我們都會正確評估他們是誰以及如何參與其中。
我們在工作流程中使用的一種工具是功率興趣網(wǎng)格。
這個(gè)網(wǎng)格使我們能夠根據(jù)利益相關(guān)者的能力（影響項(xiàng)目的能力）和興趣（對項(xiàng)目將如何影響他們的感知）來評估利益相關(guān)者。
· 高權(quán)力，高利益的利益相關(guān)者很可能是決策者，對項(xiàng)目的成功影響最大。我們與這些利益相關(guān)者保持密切聯(lián)系，并經(jīng)常與他們溝通以達(dá)到他們的期望，并考慮他們傳達(dá)給我們團(tuán)隊(duì)的所有要求。
·高能力，低利益的利益相關(guān)者需要與項(xiàng)目中發(fā)生的事情保持同步。盡管他們可能對結(jié)果不感興趣，但他們會產(chǎn)生力量并很容易影響項(xiàng)目。此類利益相關(guān)者應(yīng)謹(jǐn)慎處理，因?yàn)槿绻麑π枨蠛涂傮w開發(fā)流程不滿意，他們可能會以負(fù)面方式使用自己的權(quán)力。
·低功率，高興趣的利益相關(guān)者應(yīng)保持知情。我們的業(yè)務(wù)分析師與他們進(jìn)行溝通，以確保不會出現(xiàn)重大問題并且不會忽略任何問題。這些人通常在定義項(xiàng)目需求時(shí)會非常有幫助。
·低權(quán)力，低利益的利益相關(guān)者應(yīng)受到監(jiān)控，但由于他們對項(xiàng)目成果的影響有限，因此無需與他們進(jìn)行過多的溝通。
一個(gè)RACI矩陣是一個(gè)更方便的工具進(jìn)行分類的利益相關(guān)者。RACI代表負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)，咨詢和告知。讓我們看看每個(gè)角色的含義：
·負(fù)責(zé)任的人—被分配完成特定任務(wù)的人
·負(fù)責(zé)任的人—將任務(wù)委派給他人并審查和批準(zhǔn)可交付成果的人
·咨詢-主題專家，在任務(wù)開始之前提供完成任務(wù)所需的輸入
·知情的—一個(gè)人，應(yīng)該密切關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)度和高層決策，并且在完成特定任務(wù)后應(yīng)將結(jié)果告知他們
我們還有一份清單，可以幫助我們的業(yè)務(wù)分析人員評估每個(gè)利益相關(guān)者或利益相關(guān)者群體的可能性和貢獻(xiàn)。如果利益相關(guān)者能夠：
可以提供寶貴的資源
有決策權(quán)
可以提供BA需要分析的數(shù)據(jù)
可以提供有關(guān)被評估活動的觀點(diǎn)和見解
可以幫助完成業(yè)務(wù)分析并創(chuàng)建所需的文檔
在評估結(jié)束時(shí)，我們的業(yè)務(wù)分析人員會確定哪些利益相關(guān)者確實(shí)可以幫助滿足項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求。
了解利益相關(guān)者有助于我們確定廣管局可能需要在哪些地方花費(fèi)更多的時(shí)間和資源。它還可以幫助業(yè)務(wù)分析師弄清楚如何與利益相關(guān)者進(jìn)行互動。所有這些都是確定成功所需的業(yè)務(wù)分析活動的早期但必不可少的步驟的一部分。
如果沒有利益相關(guān)者的支持，整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作可能會浪費(fèi)掉。讓利益相關(guān)者參與微信小程序開發(fā)可以幫助我們重新審視項(xiàng)目計(jì)劃或決策。利益相關(guān)者通常對為什么需要特定功能或流程有更好的了解，并且可以幫助我們的團(tuán)隊(duì)了解如何構(gòu)建它。另一方面，如果他們不了解功能的必要性，他們可能會拒絕實(shí)現(xiàn)它。
必須與利益相關(guān)者合作，以確保他們每個(gè)人都知道對項(xiàng)目做出的決策以及這些決策可能對他們產(chǎn)生的影響。當(dāng)產(chǎn)品準(zhǔn)備就緒時(shí)，這有助于防止失望和反對。
利益相關(guān)者參與工作越多，他們對結(jié)果感到滿意的機(jī)會就越大。盡管管理利益相關(guān)者本身可能是一件工作，并且盡管業(yè)務(wù)分析師似乎沒有太多時(shí)間來滿足項(xiàng)目中不同利益相關(guān)者的所有需求，但付出的努力是值得的。下面，我們分享與利益相關(guān)者互動的方法。
我們?yōu)槊總€(gè)利益相關(guān)者或每個(gè)利益相關(guān)者組建立定制的溝通計(jì)劃，因?yàn)樗麄兌加胁煌臋?quán)力和興趣水平，并且在項(xiàng)目中扮演不同的角色。
此外，每個(gè)利益相關(guān)者或利益相關(guān)者組在溝通方面都有特定的需求和偏好。
隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，業(yè)務(wù)分析師將繼續(xù)監(jiān)視利益相關(guān)者的參與程度。在微信小程序開發(fā)過程中，新的利益相關(guān)者可以加入項(xiàng)目，而其他利益相關(guān)者則可以離開。個(gè)體化的方法以及對利益相關(guān)者參與的持續(xù)監(jiān)控使我們能夠確定為什么參與度會發(fā)生變化以及是否需要額外的參與度。
為了確保利益相關(guān)者的高度參與，我們的業(yè)務(wù)分析人員首先要弄清楚我們需要從各個(gè)利益相關(guān)者那里請求多少時(shí)間，特別是對于高管。然后，我們安排與這些利益相關(guān)者開會的日期和時(shí)間。這樣，我們不斷提醒他們他們對項(xiàng)目的重要性。
既然您知道我們的團(tuán)隊(duì)如何對每個(gè)利益相關(guān)者采取單獨(dú)的方法，那么讓我們看看我們與他們討論的主題。
與利益相關(guān)者討論的主要主題之一是項(xiàng)目目標(biāo)。目的是確保所有利益相關(guān)者都對如何進(jìn)行微信小程序開發(fā)以及應(yīng)導(dǎo)致的結(jié)果抱有相同的看法。
設(shè)定目標(biāo)是一種機(jī)制，可以幫助我們了解在特定時(shí)間對項(xiàng)目重要的事情。與利益相關(guān)者的討論使我們的團(tuán)隊(duì)可以清楚地定義實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所需采取的步驟。
我們與利益相關(guān)者討論的另一個(gè)方面是項(xiàng)目范圍。建立項(xiàng)目范圍意味著定義微信小程序產(chǎn)品及其功能的關(guān)鍵特性。范圍在很大程度上取決于利益相關(guān)者對最終結(jié)果的期望。
在項(xiàng)目的后期，利益相關(guān)者參與了微信小程序產(chǎn)品測試和審查。
現(xiàn)在讓我們討論確定與利益相關(guān)者進(jìn)行交流的最有效方法。
在與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通之前，我們的業(yè)務(wù)分析師需要定義溝通的格式，內(nèi)容和時(shí)間安排。有多種可用于通信的格式，例如電子郵件，會議和電話。
內(nèi)容是要考慮的另一個(gè)變量。業(yè)務(wù)分析師需要確定將共享哪種類型的信息，在會議期間將與利益相關(guān)者討論多少細(xì)節(jié)，以及這些細(xì)節(jié)將是什么。
業(yè)務(wù)分析師還需要確定溝通的時(shí)間范圍和頻率。他們必須指定為什么在特定時(shí)間需要特定信息，以及當(dāng)利益相關(guān)者收到信息時(shí)預(yù)期的結(jié)果或影響。
保持與利益相關(guān)者溝通的最有效工具之一就是溝通計(jì)劃。本文檔描述了溝通的方式，主題和時(shí)間表，使我們能夠有效地向利益相關(guān)者傳遞信息。
溝通計(jì)劃不必很復(fù)雜，但是必須考慮周到。業(yè)務(wù)分析師不應(yīng)該是唯一與利益相關(guān)者進(jìn)行協(xié)作和溝通的人。在全美，項(xiàng)目經(jīng)理以及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員也直接與利益相關(guān)者合作。
為了使與利益相關(guān)者的溝通更加有效，我們的團(tuán)隊(duì)使用了會議記錄（MOM）。MOM是會議上討論的主題，做出的決定以及計(jì)劃的下一步的書面記錄。
MOM允許會議參加者跟蹤會議結(jié)果，并向未參加會議的人員通知所討論的問題和做出的決定。
確定和與利益相關(guān)者互動可能需要大量時(shí)間和精力。但是，最好考慮每個(gè)利益相關(guān)者的要求，并確保大多數(shù)要求得到滿足，而不是交付完全無法滿足利益相關(guān)者期望的產(chǎn)品。
是否正在尋找一個(gè)考慮所有利益相關(guān)者對您的微信小程序開發(fā)項(xiàng)目的要求的團(tuán)隊(duì)？與我們聯(lián)系-我們在這里為您提供幫助。
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