房地產(chǎn)代理商的主要問題是設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)，這些體驗(yàn)可以提供確定的價(jià)值，以換取客戶的時(shí)間，注意力和數(shù)據(jù)。為此，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理（CRM）工具還不夠。對于下一代客戶關(guān)系管理小程序，至關(guān)重要的是將重點(diǎn)從技術(shù)轉(zhuǎn)移到人員。成都小程序開發(fā)認(rèn)識到房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的作用不是管理客戶，而是促進(jìn)協(xié)作體驗(yàn)和提供價(jià)值，房地產(chǎn)代理商正在用Social CRM策略取代傳統(tǒng)的CRM策略。我們的一位客戶決定重塑客戶關(guān)系管理，以幫助房地產(chǎn)代理商以全新的方式與客戶建立聯(lián)系。
自2005年以來，我們的客戶CRM就一直為房地產(chǎn)代理商提供領(lǐng)先的技術(shù)解決方案。Box+ Dice意識到社交渠道是改變游戲規(guī)則的關(guān)鍵，因此得出結(jié)論：“ [增長的秘訣是當(dāng)您將客戶置于是您業(yè)務(wù)的心臟?！?
秉承這一信念，CRM將其工作重點(diǎn)從為房地產(chǎn)代理商構(gòu)建操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?gòu)建將人員和流程融合在一起的技術(shù)平臺。
為了表達(dá)對創(chuàng)新的承諾，CRM設(shè)法將交易，媒體和客戶關(guān)系管理集成在一個完整的端到端解決方案–社交CRM中。
那么，這種新型的社交CRM平臺內(nèi)部是什么？
CRM為房地產(chǎn)代理商提供了一個包含五個組成部分的解決方案：
社交CRM
用于調(diào)查客戶偏好并與客戶溝通的應(yīng)用程序
全面的會計(jì)模塊
具有用于創(chuàng)建物業(yè)網(wǎng)站和房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站的模板的模塊
電子郵件營銷工具包，可與客戶進(jìn)行房地產(chǎn)之旅
這些組件可幫助房地產(chǎn)代理商與客戶建立可持續(xù)的關(guān)系，改善客戶服務(wù)和保留率，個性化后續(xù)活動，并通過特殊優(yōu)惠更好地定位客戶。
CRMS平臺還可以幫助房地產(chǎn)代理商組織團(tuán)隊(duì)，提高每個代理商的生產(chǎn)率，改善財(cái)務(wù)管理和控制，以及獲得更好的數(shù)據(jù)見解。
讓我們回顧一下每個組件及其提供的好處。
Social CRM平臺使房地產(chǎn)代理商可以跟蹤和監(jiān)視每個客戶的歷史記錄和偏好。這些知識可幫助代理商提供出色的針對性客戶體驗(yàn)。
代理可以輕松地與客戶溝通和安排約會，計(jì)劃忠誠度活動，管理其工作流程，訪問資產(chǎn)數(shù)據(jù)，以及在同一應(yīng)用程序中處理評估詳細(xì)信息和結(jié)算。
在查找有關(guān)物業(yè)的信息時(shí)，大多數(shù)客戶開始在線搜索。因此，一個管理良好且像素完美的網(wǎng)站是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵組成部分。
CRM為房地產(chǎn)代理商提供了一個工具包，使他們可以輕松設(shè)計(jì)和構(gòu)建自己的網(wǎng)站。
由于CRM致力于改善每個聯(lián)系點(diǎn)的客戶體驗(yàn)，因此其托管內(nèi)容網(wǎng)站服務(wù)可幫助客戶在最需要的地方找到答案。
內(nèi)容管理網(wǎng)站，以及物業(yè)列表，詳細(xì)的物業(yè)信息和位置詳細(xì)信息，為房地產(chǎn)代理商和客戶提供了很多機(jī)會。預(yù)先配置的門戶網(wǎng)站可幫助客戶輕松找到要出售和出租的物業(yè)，以及請求評估自己的物業(yè)。
智能搜索工具可幫助客戶找到所需的內(nèi)容，并自動在搜索結(jié)果中推薦最佳選擇，這些搜索結(jié)果將按物業(yè)類型，價(jià)格，位置或設(shè)施進(jìn)行過濾。
該網(wǎng)站服務(wù)使代理機(jī)構(gòu)可以增加一種個性感，這對于有效溝通也至關(guān)重要。具體來說，為每個代理商添加個人頁面可使客戶查看代理商的背景，來自客戶的推薦，所提供的財(cái)產(chǎn)以及聯(lián)系信息。
內(nèi)容管理的網(wǎng)站不僅是搜索信息的地方，還是聯(lián)系客戶并與之互動的地方。
CRM采用最佳社交媒體做法，為房地產(chǎn)代理商提供了一個應(yīng)用程序，使他們的經(jīng)紀(jì)人可以隨時(shí)隨地與客戶建立聯(lián)系并進(jìn)行協(xié)作。
代理商可以邀請潛在客戶加入該應(yīng)用，安排約會，以及查看他們的客戶過去與代理商進(jìn)行過交易的時(shí)間和地點(diǎn)。
CRM應(yīng)用程序包裝了什么？
實(shí)時(shí)聊天使客戶可以與他們的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人實(shí)時(shí)聯(lián)系。實(shí)時(shí)聊天專為移動設(shè)備而設(shè)計(jì)，看起來像一個信使，易于使用。實(shí)時(shí)聊天應(yīng)用程序存儲所有消息，這些消息已集成到CRM中，可供代理訪問。座席可以檢查對話的日期和詳細(xì)信息，以便他們隨時(shí)準(zhǔn)備約會?？蛻舳艘部梢栽L問聊天線程。
客戶可以直接在應(yīng)用程序中檢查任何代理商提供的屬性。這是有效的，并且避免了額外的電話呼叫。除了顯示每個屬性的關(guān)鍵特征外，該應(yīng)用程序還提供社交功能，例如將屬性添加到收藏夾，與朋友共享屬性以及添加有關(guān)訪問的圖片或注釋。
該應(yīng)用程序使代理機(jī)構(gòu)可以通過更好地了解他們的客戶是誰來重新考慮與客戶的關(guān)系。該應(yīng)用程序具有“人員”部分，該部分可秘密存儲有關(guān)客戶對物業(yè)和場所偏好的信息。此數(shù)據(jù)有助于將客戶與合適的代理商匹配，并幫助代理商更好地了解他們的客戶。
該應(yīng)用程序具有內(nèi)置的人工智能模塊，旨在了解客戶偏好。根據(jù)應(yīng)用程序收集的數(shù)據(jù)，算法會推薦與客戶的偏好最匹配的列表，從而改善客戶體驗(yàn)并為代理商帶來更多銷售。所有客戶數(shù)據(jù)都是私有的，并且只能由代理商和客戶自己訪問。
房地產(chǎn)代理商與客戶保持聯(lián)系的另一種重要方式是共享相關(guān)內(nèi)容。
為了幫助代理商使他們的客戶了解適合他們偏好的新屬性并共享其他有價(jià)值的內(nèi)容，CRM提供了新聞通訊模塊。此新聞通訊模塊隨附有用于快速設(shè)計(jì)和發(fā)送內(nèi)容的模板。最重要的是，新聞通訊模塊與聯(lián)系人部分集成在一起，以管理和跟蹤電子郵件的發(fā)送和打開統(tǒng)計(jì)信息。
當(dāng)然，保持會計(jì)合規(guī)性對于房地產(chǎn)代理商和提供卓越的客戶服務(wù)同樣重要。CRM為他們的Social CRM提供了有效的專有會計(jì)小程序，旨在幫助代理機(jī)構(gòu)管理其廣告支出和供資總額。
會計(jì)小程序是CRM解決方案不可或缺的一部分，但它還是一個獨(dú)立的模塊，可以與任何業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)無縫集成。
計(jì)費(fèi)模塊于2016年進(jìn)行了重建，在云中實(shí)施，可確保數(shù)據(jù)安全且可從任何地方訪問。云技術(shù)使擴(kuò)展數(shù)據(jù)量和添加任何可能需要的其他功能變得容易且經(jīng)濟(jì)高效。云技術(shù)還為團(tuán)隊(duì)提供了更好的訪問和改進(jìn)的協(xié)作，消除了處理共享文檔時(shí)的重復(fù)輸入和沖突。
自CRM于12年前進(jìn)入市場以來，與之合作的代理商和最終客戶的數(shù)量急劇增加。
為了繼續(xù)為房地產(chǎn)代理商提供創(chuàng)新，高效的解決方案，CRM需要進(jìn)行一些系統(tǒng)的技術(shù)更改。特別是，CRM決定重建其應(yīng)用程序，這將使該公司不僅可以防止發(fā)生任何問題，而且可以為將來做好準(zhǔn)備。
當(dāng)涉及已經(jīng)在市場上已經(jīng)存在了一段時(shí)間并且市場已經(jīng)飽和的企業(yè)時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎地對技術(shù)方法進(jìn)行任何更改，以免損害業(yè)務(wù)關(guān)系或公司聲譽(yù)。
在CRM的歷史中，其工程團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了重新思考技術(shù)方法和采用行之有效的開發(fā)最佳實(shí)踐的階段。
作為自己對最佳實(shí)踐充滿熱情的專家，我們RubyGarage感到非常高興，可以加入一個了解在適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上構(gòu)建應(yīng)用程序的重要性的團(tuán)隊(duì)。RubyGarage在“會計(jì)”部分的工作階段已加入應(yīng)用程序重建過程。
在這個階段，CRM確定了預(yù)防以下技術(shù)挑戰(zhàn)的數(shù)量：
難以擴(kuò)展應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)。有效的應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)擴(kuò)展取決于體系結(jié)構(gòu)模型。如果是任何一種以數(shù)據(jù)庫為中心的體系結(jié)構(gòu)，則應(yīng)用程序都無法快速擴(kuò)展以滿足越來越多的應(yīng)用程序客戶和數(shù)據(jù)的需求。
規(guī)模發(fā)展困難。一旦應(yīng)用程序達(dá)到特定大小，最好拆分開發(fā)團(tuán)隊(duì)，讓每個子團(tuán)隊(duì)專注于應(yīng)用程序的一種特定功能。
緩慢的功能實(shí)現(xiàn)。架構(gòu)模型決定了開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以多么輕松地理解和修改代碼。如果沒有實(shí)現(xiàn)更改的明確標(biāo)準(zhǔn)，則代碼質(zhì)量會降低；否則，代碼質(zhì)量會降低。如果應(yīng)用程序不包含硬模塊邊界，則其模塊化會隨著時(shí)間推移而降低。所有這一切可能會導(dǎo)致開發(fā)緩慢。
難以擴(kuò)展的技術(shù)堆棧。長期致力于技術(shù)堆棧可能會導(dǎo)致另一個關(guān)鍵問題。強(qiáng)迫開發(fā)團(tuán)隊(duì)加入技術(shù)棧可能會導(dǎo)致需要進(jìn)行任何更改方面的困難。因此，即使需要更改應(yīng)用程序中的一個很小的組件，整個應(yīng)用程序也必須每次都重新包裝和重新組裝。
耗時(shí)的測試。CRM確定的最后一個主要挑戰(zhàn)是測試。應(yīng)用程序越大，啟動它的速度就越慢。這對于測試環(huán)境尤其重要，并且在很大程度上取決于體系結(jié)構(gòu)模型。例如，大規(guī)模解決方案的以數(shù)據(jù)庫為中心的體系結(jié)構(gòu)可能會大大降低開發(fā)人員的生產(chǎn)率并導(dǎo)致測試緩慢。
與CRM工程團(tuán)隊(duì)一起分析了開發(fā)的代碼和方法之后，我們提出了對應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行更改，重新排列和系統(tǒng)化開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐以及使關(guān)鍵流程自動化的需求。
全球范圍內(nèi)，提供的新方法旨在提高效率，減少工作量和增加新功能，擴(kuò)展應(yīng)用程序以及交付干凈優(yōu)質(zhì)的代碼的費(fèi)用。
這是CRM達(dá)到上述所有步驟的步驟：
擴(kuò)展體系結(jié)構(gòu)是應(yīng)用程序的深刻持久基礎(chǔ)。為防止CRM應(yīng)用程序出現(xiàn)任何進(jìn)一步的困難，該應(yīng)用程序旨在建立以域?yàn)橹行牡捏w系結(jié)構(gòu)。
以域?yàn)橹行牡捏w系結(jié)構(gòu)旨在使用獨(dú)立的系統(tǒng)：框架，用戶界面，數(shù)據(jù)庫和外部服務(wù)，使您可以獨(dú)立開發(fā)，替換和測試每個組件，而不會超載其緩存并降低性能或速度。
系統(tǒng)化開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和流程，以提高凝聚力。重新整理和維護(hù)編碼標(biāo)準(zhǔn)有助于使用代碼并快速，輕松地理解它。結(jié)構(gòu)良好的代碼不僅便于使用，而且可以確保應(yīng)用程序的效率和安全性。
此外，我們與CRM團(tuán)隊(duì)一起重組了開發(fā)流程。我們的新開發(fā)流程使整個開發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠遵循共同的標(biāo)準(zhǔn)并更加團(tuán)結(jié)一致。
最重要的是，我們?yōu)閷?shí)施Scrum做出了貢獻(xiàn)，以確保更好地管理所有開發(fā)流程并在我們的開發(fā)團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)溝通。
自動化流程是更快，更好地協(xié)調(diào)開發(fā)的一種方式。采取的第三步是自動化開發(fā)流程。自動化使所有團(tuán)隊(duì)都可以有效地使用具有許多貢獻(xiàn)者的大規(guī)模應(yīng)用程序，并有助于提高開發(fā)速度。
為了確?？焖匍_發(fā)和有效的團(tuán)隊(duì)合作，設(shè)置了持續(xù)集成（CI）服務(wù)器。這有助于識別和預(yù)測代碼沖突，并及早消除它們，準(zhǔn)備了自動測試，并實(shí)現(xiàn)了自動代碼分析器。實(shí)施的另一個有用的解決方案是“基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)即代碼（IAC）”，這是一種自動化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)支持的方法。
就像我們的客戶CRM一樣，我們確信，旨在使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和客戶滿意的，正確的，以客戶為中心的技術(shù)可以顯著改善客戶關(guān)系，這是業(yè)務(wù)增長，銷售增長和達(dá)成交易的關(guān)鍵。
您想改善房地產(chǎn)行業(yè)的客戶體驗(yàn)嗎？與成都小程序開發(fā)分享您的想法。我們很樂意幫助您將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)！
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