2021年成都小程序開發(fā)的電子商務(wù)商店中有什么？人工智能，虛擬現(xiàn)實(shí)，語音助手，無人駕駛飛機(jī)，這還沒有排在最后。在本文中，您將看到代表購物偏好和習(xí)慣的數(shù)據(jù)。您將在電子商務(wù)領(lǐng)域找到八個(gè)主要趨勢，這將使您對如何加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，建立品牌知名度等有更深入的了解。他們來了。

1、有意義的客戶體驗(yàn)將成為下一個(gè)競爭戰(zhàn)場

您是否在考慮如何在電子商務(wù)市場上超越競爭對手？您絕對需要重新考慮客戶從您那里獲得的體驗(yàn)。良好的客戶體驗(yàn)（CX）已成為決定客戶是否會向您購買并成為品牌擁護(hù)者的決定性因素。因此，美國84％的公司正在努力改善CX。那不是極限。

以客戶為中心不僅僅是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻趔w驗(yàn)涵蓋了客戶與公司在整個(gè)業(yè)務(wù)過程中的每一次互動：是客戶在互聯(lián)網(wǎng)上查看您的廣告，購買商品，提出投訴還是在博客上閱讀帖子。

出色的CX超出了客戶的期望，這意味著您可以保證客戶的快速運(yùn)輸，透明的價(jià)格，易于導(dǎo)航的網(wǎng)站以及出色的客戶服務(wù)。

為什么要專注于提供令人滿意的體驗(yàn)？提供精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)的公司可以增加收入，降低服務(wù)成本，減少客戶流失，提高客戶忠誠度并獲得客戶推薦。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動的個(gè)性化作為有效的推薦工具

個(gè)性化是滿足客戶體驗(yàn)的重要組成部分?？蛻舨辉傧Ｍ@得通用服務(wù)。相反，他們想要針對其特殊需求的服務(wù)。客戶已經(jīng)厭倦了剛剛購買的商品的彈出式窗口。他們希望營銷人員了解他們的需求并滿足他們的需求。

許多公司都在此基礎(chǔ)上競爭，試圖為客戶提供獨(dú)特的解決方案。Wonderbly是一家專門出版?zhèn)€性化兒童讀物的公司，致力于為任何年齡的兒童制作獨(dú)家書籍。Wonderbly的團(tuán)隊(duì)可以在故事中添加您孩子附近的實(shí)際衛(wèi)星圖像，使本書的主角看起來像您的孩子，創(chuàng)建一個(gè)受孩子名字啟發(fā)的有趣怪獸，或者以星群的形式顯示孩子的名字。

使用AI來個(gè)性化客戶的旅程正在成為一種增長的趨勢。這項(xiàng)技術(shù)使電子商務(wù)網(wǎng)站能夠推薦特別適合購物者的產(chǎn)品。智能個(gè)性化引擎可幫助營銷人員識別客戶意圖并根據(jù)以下內(nèi)容推薦產(chǎn)品：

客戶的搜索字詞

客戶過去的購物

客戶購物車或愿望清單的當(dāng)前內(nèi)容

產(chǎn)品評分，股票和喜歡的商品

客戶的當(dāng)?shù)貧夂蚧蚱渌麉^(qū)域考慮

具有相似人口統(tǒng)計(jì)特征的客戶的購買歷史

看一下沃爾瑪?shù)腅asy Reorder。Easy Reorder集成了店內(nèi)購買和在線購買，以構(gòu)建客戶最常購買的商品清單（系統(tǒng)甚至知道品牌和尺寸），以便客戶可以一鍵查看和重新購買這些商品。

營銷人員還使用AI提供更相關(guān)的產(chǎn)品搜索結(jié)果以及即時(shí)和有用的客戶服務(wù)。Altitude Sports升級了搜索欄，因此產(chǎn)生的收入是以前的兩倍。

3、多渠道銷售是一種有效的銷售策略

電子商務(wù)的爆炸式增長創(chuàng)造了新的銷售渠道。現(xiàn)在，商家有更多選擇來聯(lián)系他們的現(xiàn)有客戶和潛在客戶。他們可以在社交媒體，市場和其他媒體上營銷他們的產(chǎn)品。這有助于營銷人員圍繞客戶體驗(yàn)重新設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)。

多種銷售渠道可幫助您擴(kuò)大品牌知名度，緊跟在線購物趨勢，提高銷售率并帶來更高的ROI等。

如果您正在尋找銷售商品的新渠道，則可以考慮市場，比較購物網(wǎng)站或社交網(wǎng)絡(luò)。

交易市場

客戶可能會對您的新生網(wǎng)站持懷疑態(tài)度，但他們已經(jīng)信任熟悉的市場領(lǐng)導(dǎo)者，例如eBay，Amazon，Etsy和Rakuten.com。這就是為什么市場是放置產(chǎn)品系列的絕佳平臺的原因。而且，幾乎有一半的在線購物者開始在市場上研究商品。因此，不足為奇的是，美國90％的獨(dú)立在線零售商現(xiàn)在都通過市場進(jìn)行銷售。

比較購物網(wǎng)站

omparison購物網(wǎng)站，也稱為價(jià)格比較網(wǎng)站或比較購物引擎（CSE），是用于從參與零售商那里收集產(chǎn)品信息的渠道，例如價(jià)格，功能，評論和運(yùn)輸選項(xiàng)。客戶使用此搜索引擎在單個(gè)頁面上比較多個(gè)零售商的產(chǎn)品，然后選擇提供最佳建議的商人。比較購物網(wǎng)站可以直接銷售產(chǎn)品，也可以吸引訪問電子商務(wù)產(chǎn)品頁面網(wǎng)站的流量。有超過100個(gè)自定義搜索引擎。最流行的是谷歌購物，NexTag，PriceGrabber的，Shopping.com和Shopzilla。

社交媒體

自從在社交網(wǎng)站上引入“購買按鈕”以來，社交網(wǎng)站不僅成為廣告產(chǎn)品的場所，而且還成為將訪問者轉(zhuǎn)化為購買者的場所。因此，F(xiàn)acebook商店允許企業(yè)在其Facebook主頁上放置購買按鈕。借助Pinterest，用戶可以在搜索結(jié)果中，相關(guān)的圖釘中以及他們的業(yè)務(wù)資料中發(fā)現(xiàn)“可購買的圖釘”。

Instagram和Shopify推出了“在Instagram上購物”功能，數(shù)千名商人都可以使用。此功能允許商家在Instagram照片上標(biāo)記要出售的物品。當(dāng)客戶點(diǎn)擊照片時(shí)，他們會看到有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)信息（特定產(chǎn)品的價(jià)格，說明和其他照片），以及“立即購買”按鈕，可快速結(jié)帳。

這樣，客戶無需離開社交網(wǎng)絡(luò)就可以進(jìn)行購買。

4、社會影響力是良好的銷售推動力

有大量的有影響力的活動可以解決您銷售漏斗的每個(gè)部分。正確的有影響力的營銷策略既可以教育消費(fèi)者關(guān)于您的品牌的信息，也可以吸引新客戶。實(shí)際上，有影響力的活動在在線客戶獲取方面的效率是聯(lián)盟活動的10倍。

根據(jù)您的業(yè)務(wù)目標(biāo)，您可以嘗試在不同平臺上與有影響力的人一起工作：

如果您需要圍繞實(shí)時(shí)事件（例如產(chǎn)品發(fā)布或針對年輕受眾）建立意識，請與Snapchat影響者合作。

如果您經(jīng)營的網(wǎng)站提供特別視覺化的產(chǎn)品，或者想在社交媒體上吸引大量關(guān)注者，請雇用Instagram影響者。與Instagram廣告搭配使用時(shí)，Instagram有影響力的廣告活動特別有效。

如果您要進(jìn)行在線更廣泛的對話，請與Twitter影響者合作。

如果您既需要視覺品牌推廣機(jī)會，又需要快速訪問網(wǎng)站，請雇用YouTube影響者。

許多公司已經(jīng)受益于有影響力的營銷策略。瑞典鐘表公司Daniel Wellington通過使用Instagram影響者進(jìn)行自然產(chǎn)品展示來建立了自己的品牌；有影響力的人發(fā)布了將手表與理想生活方式相關(guān)聯(lián)的圖像，并提供了折扣促銷代碼以及他們的廣告。

5、移動商務(wù)將成為購物的下一個(gè)前沿領(lǐng)域

移動電子商務(wù)是最突出的在線購買趨勢之一。與網(wǎng)站相比，移動應(yīng)用程序可以更快地訪問您的品牌，因?yàn)閼?yīng)用程序部分地將其數(shù)據(jù)存儲在移動設(shè)備上，并在商店和客戶之間提供了24/7的先進(jìn)支持。

移動應(yīng)用程序簡化了結(jié)帳流程，使用戶可以一鍵完成購買，從而提高銷售率并降低購物車放棄率。此外，應(yīng)用程序可能是功能強(qiáng)大的營銷工具。您可以利用推送通知來告知客戶有關(guān)銷售和特價(jià)優(yōu)惠，或有關(guān)已退貨的商品的信息。此外，移動應(yīng)用程序可讓您安排獎勵(lì)系統(tǒng)和重新參與活動，從而吸引忠實(shí)的品牌擁護(hù)者。

錦上添花是您可以用有限的優(yōu)惠或僅通過您的移動應(yīng)用程序可用的特惠價(jià)格來吸引客戶的獨(dú)家內(nèi)容。此類內(nèi)容為您的普通客戶提供了下載您的應(yīng)用程序的理由，這意味著更高的轉(zhuǎn)化率。

6、虛擬商務(wù)：提供身臨其境的體驗(yàn)

增強(qiáng)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）提供逼真的購物體驗(yàn)，并幫助購物者找到合適的產(chǎn)品或服務(wù)。有時(shí)，圖像和視頻不足以提供產(chǎn)品的完整圖片。虛擬現(xiàn)實(shí)有助于可視化產(chǎn)品?，F(xiàn)在，您實(shí)際上可以嘗試購買衣服，鞋類，化妝品whatever，然后再實(shí)際購買它們。

時(shí)裝和化妝品零售領(lǐng)域充滿了所謂的“魔鏡”應(yīng)用程序，可讓客戶預(yù)覽某些服裝或某種口紅的外觀。NARS化妝使用Facebook的360 Video為客戶提供交互式3D化妝教程。Strata的Nu Skin的Lumi Spa應(yīng)用程序使客戶可以通過AR使用面部按摩器來查看產(chǎn)品的工作原理。

然而，化妝品企業(yè)并不是唯一利用AR和VR技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)。eBay和Myers使用AR技術(shù)創(chuàng)建了一個(gè)虛擬商店。他們?yōu)榭蛻籼峁┝薸OS和Android應(yīng)用程序以供下載，并贈送了20,000臺Google Cardboard耳機(jī)。在他們的虛擬商店中，用戶可以訪問包括電子產(chǎn)品和女士服裝在內(nèi)的頂級產(chǎn)品，進(jìn)行瀏覽，選擇喜歡的產(chǎn)品或拒絕以前選擇的商品。

虛擬通過使用增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，零售商可以創(chuàng)建既順暢又充實(shí)的購物流程。它們使零售行業(yè)可以通過游戲，講故事和品牌體驗(yàn)為任何產(chǎn)品添加情感成分。這樣，公司可以吸引客戶并為社交共享提供娛樂。

7、語音商務(wù)成為在線搜索的新趨勢

語音激活助手為客戶提供了容易，免費(fèi)訪問和快速搜索的機(jī)制?？蛻舨辉傩枰谛⌒托」ぞ呱湘I入查詢；他們可以要求Alexa從NYX找到新的啞光唇膏。

它是如何工作的？當(dāng)客戶提出語音購買請求時(shí)，Alexa會告訴他們商品名稱和價(jià)格，然后要求客戶確認(rèn)或取消訂單。客戶還可以要求Alexa跟蹤他們的發(fā)貨訂單或取消他們剛下的訂單。

與新創(chuàng)建的應(yīng)用程序和其他智能設(shè)備的集成可幫助語音助手更好地理解人們的要求，并使其更具對話性。這種集成使搜索更加準(zhǔn)確，并將客戶直接帶到他們的預(yù)期目的地。

語音商務(wù)是在線購物中增長最快的趨勢之一。消費(fèi)者技術(shù)協(xié)會（Consumer Technology Association）的專家表示，2021年智能揚(yáng)聲器的銷售額將翻一番，達(dá)到380億人民幣。

試用可防止客戶購買錯(cuò)誤的商品，并使客戶對購買感到滿意。從商家的角度來看，虛擬試用會刺激轉(zhuǎn)化并降低回報(bào)率。而且，顯然，商家需要發(fā)送的演示產(chǎn)品和樣品更少。

語音技術(shù)的未來充滿希望，并開辟了全新的機(jī)遇。商家可以使用語音助手：

升級他們的實(shí)時(shí)聊天并創(chuàng)建一個(gè)AI禮賓服務(wù)，以實(shí)時(shí)顯示產(chǎn)品功能，回答問題并回答客戶的疑慮；

要提供一天的交易：語音助手可以發(fā)送有關(guān)特價(jià)和特價(jià)的語音通知；

建立音頻標(biāo)識：使用聲音，音樂或可信任的聲音為您的品牌創(chuàng)建獨(dú)特的簽名；

開發(fā)一種人體掃描儀，使顧客可以試穿衣服，尤其是昂貴的衣服。

大型企業(yè)正在對語音應(yīng)用程序進(jìn)行投資，以跟上不斷增長的客戶需求，逗趣他們的客戶以及飛速的銷售。沃爾瑪已與Google合作創(chuàng)建基于語音的購物。潮汐的去污劑為如何去除頑固的污漬提供了有用的建議。GoodNes應(yīng)用程序與其用戶共享美味食譜，烹飪說明和在線指南。

最終，亞馬遜推出了Echo Look-一種免提，語音驅(qū)動的智能自拍相機(jī)，可以為嘗試不同服裝的顧客拍攝照片和視頻，而其虛擬助手Alexa則根據(jù)當(dāng)前趨勢以及受顧客歡迎的方式提供時(shí)尚建議。語音正在成為未來零售的主要驅(qū)動力之一。

8、前沿交付：人工智能，無人機(jī)和機(jī)器人

88％的客戶愿意為當(dāng)天或更快的交貨付費(fèi)，因此快遞可以使您在競爭者中占優(yōu)勢。讓我們窺探Amazon交付策略中的幾種巧妙技術(shù)。

亞馬遜是交付方面的自動化大師。亞馬遜的物流嚴(yán)重依賴機(jī)器學(xué)習(xí)。該公司正在使用人工智能（AI）算法來估計(jì)產(chǎn)品的可用性，計(jì)算購買產(chǎn)品的時(shí)間和頻率，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候補(bǔ)貨，以及準(zhǔn)確而有效地進(jìn)行其他調(diào)整。

該公司還使用機(jī)器人來減少倉庫工作的繁瑣程度，并提高亞馬遜揀貨員的工作效率：機(jī)器人可以減少工人的行走需求。機(jī)器人不再需要為人類提供過道空間，因此可以使亞馬遜將貨架收緊。這有助于亞馬遜存儲更多庫存，并為客戶提供更多選擇。

亞馬遜付出了額外的努力來保證其買家的安全。在亞馬遜云凸輪室內(nèi)安防攝像頭可以讓客戶看到的一切活動發(fā)生在他們家二十四時(shí)鐘和從它那里得到通知; 它還可以使快遞員將包裹放入房屋內(nèi)，以免被盜或損壞。該公司還購買了提供智能門鈴的烏克蘭初創(chuàng)公司Ring。

另一個(gè)進(jìn)步是亞馬遜的物流交貨圖片。這項(xiàng)服務(wù)可幫助客戶記錄交貨情況：送貨人員為他們離開包裹的位置拍照，并將這些照片發(fā)送到送貨通知中，以便購物者知道他們何時(shí)到達(dá)目的地以及在哪里尋找物品。當(dāng)包裹被留在灌木或花盆后面以使小偷看不到它時(shí)，此功能特別有用。

亞馬遜更加熱情地選擇送貨方式。該公司正在測試其新功能-Amazon Prime Air。這項(xiàng)服務(wù)將在30分鐘或更短的時(shí)間內(nèi)使用GPS引導(dǎo)的小型無人機(jī)運(yùn)送商品。第一次試驗(yàn)已在英格蘭劍橋地區(qū)成功啟動。我們希望很快獲得更多更新。

另一位具有市場影響力的公司-星艦技術(shù)公司（Starship Technologies）在歐洲開始了對六輪送貨機(jī)器人的試驗(yàn)。這些機(jī)器人將有助于減少倫敦市中心最后一英里交付量的70％。我們很快就會看到在街上行駛的無人駕駛自動送貨車的誕生。麥肯錫公司（McKinsey＆Company）預(yù)測，到2025年，包括無人機(jī)在內(nèi)的自動駕駛汽車將交付所有物品的80％。

是時(shí)候改變您的業(yè)務(wù)了

市場領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在利用技術(shù)改進(jìn)的優(yōu)勢。你為什么不是其中之一？我們?yōu)槟峁┝巳螂娮由虅?wù)趨勢的全面但并非詳盡的清單，共享了有用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和營銷策略，并展示了引人入勝的用例，可幫助您獲得業(yè)務(wù)靈感。充分利用此信息。

是否想使用本文中介紹的技術(shù)來促進(jìn)您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)？與成都小程序開發(fā)的團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，我們會去的全部力量來幫助你實(shí)現(xiàn)你的想法。

文章均為全美專業(yè)成都小程序開發(fā)公司，專注于成都小程序開發(fā)服務(wù)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明來自http://www.39247.cn/news/2468.html