成都小程序開(kāi)發(fā)：2021年B2B電子商務(wù)的9大熱門(mén)趨勢(shì)

2021

02/22

13:15

2021年影響了B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的許多方面，并帶來(lái)了巨大的變化。本文成都小程序開(kāi)發(fā)介紹了2021年在B2B電子商務(wù)中出現(xiàn)的趨勢(shì)，以及如何利用它們來(lái)謀取利益。

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多供應(yīng)商B2B電子商務(wù)趨勢(shì)

我們?cè)诒疚闹忻枋龅内厔?shì)已經(jīng)開(kāi)啟了B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的新時(shí)代。以下B2B電子商務(wù)趨勢(shì)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)主適應(yīng)“新常態(tài)”，并為剛開(kāi)始B2B電子商務(wù)之路的人和希望在此領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展的人們帶來(lái)新的機(jī)遇。

讓我們深入探討當(dāng)今B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的每種趨勢(shì)。

＃1過(guò)渡到數(shù)字銷(xiāo)售

數(shù)字銷(xiāo)售模式是B2B電子商務(wù)的未來(lái)。曾經(jīng)親自完成銷(xiāo)售的B2B決策者已經(jīng)開(kāi)始偏離這種做法，并遠(yuǎn)程進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)麥肯錫公司的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，只有30％的B2B電子商務(wù)買(mǎi)家仍想與銷(xiāo)售代表進(jìn)行互動(dòng)，而所有其他人更喜歡遠(yuǎn)程互動(dòng)，這使數(shù)字銷(xiāo)售模式成為一種趨勢(shì)。

遠(yuǎn)程數(shù)字銷(xiāo)售模型不僅是大流行期間的必要措施，而且還可以作為遠(yuǎn)程銷(xiāo)售模型。大流行結(jié)束后，大約88％的B2B決策者可能會(huì)堅(jiān)持這種模式至少12個(gè)月。這就是為什么越來(lái)越多的制造商正在尋找在線銷(xiāo)售其產(chǎn)品和服務(wù)的方法的原因。這就是為什么在線B2B市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)的原因。

＃2小型制造商轉(zhuǎn)向在線

“企業(yè)將使用數(shù)字商務(wù)“跨過(guò)流行病并進(jìn)入下一個(gè)十年”。——約翰·卡普蘭（John Caplan），阿里巴巴公司，北美和歐洲總裁

阿里巴巴集團(tuán)

小型制造商不再能夠以傳統(tǒng)方式提供其產(chǎn)品或服務(wù)。在隔離方面，它們要么不得不適應(yīng)新的條件要么退出市場(chǎng)。為了保持亮起狀態(tài)，他們嘗試通過(guò)加入市場(chǎng)來(lái)增加在線業(yè)務(wù)。在線的B2B市場(chǎng)ShopZio聲稱(chēng)在針對(duì)COVID-19推出特別的入職政策后，到2020年4月，供應(yīng)商的數(shù)量增加了一倍以上。

＃3大型制造商推出自己的市場(chǎng)

諸如Amazon Business和Alibaba之類(lèi)的龐大市場(chǎng)使制造商能夠?qū)Υ罅餍袔?lái)的變化做出快速反應(yīng)。但是，幾個(gè)月后，大型制造商開(kāi)始建立自己的市場(chǎng)。

選擇大型市場(chǎng)不再是大型制造商的長(zhǎng)期解決方案。原因是在Amazon Business和阿里巴巴上銷(xiāo)售并沒(méi)有提供與其他制造商脫穎而出的選擇，并使所有制造商看起來(lái)都相似。

盡管需要更多時(shí)間和精力，但建立自己的市場(chǎng)可以幫助供應(yīng)商獲得與在第三方市場(chǎng)平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

＃4采用新的支付平臺(tái)

由于大流行對(duì)全球許多企業(yè)的收入和支付能力造成了負(fù)面影響，因此新的支付平臺(tái)似乎可以讓企業(yè)推遲付款或分期付款。

這種系統(tǒng)的一個(gè)例子是MSTS Inc.推出的信貸即服務(wù)平臺(tái)。目前，阿里巴巴提供付款條款-一種通過(guò)信貸即服務(wù)平臺(tái)實(shí)施的新付款方式，該平臺(tái)允許美國(guó)的合格企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。在收到發(fā)票后的60天內(nèi)付款。此延遲適用于沒(méi)有任何利息或費(fèi)用的企業(yè)。

采用新的支付系統(tǒng)和引入創(chuàng)新的支付方式有助于B2B市場(chǎng)吸引新的業(yè)務(wù)參與者，并改善其平臺(tái)上的客戶(hù)體驗(yàn)。

＃5動(dòng)態(tài)定價(jià)和價(jià)格協(xié)商選項(xiàng)

貝恩公司（Bain＆Company）的研究表明，使用動(dòng)態(tài)定價(jià)的B2B最佳企業(yè)幾乎是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩倍。動(dòng)態(tài)定價(jià)使供應(yīng)商可以通過(guò)多種方式調(diào)整其產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)，以適應(yīng)其業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求。例如，供應(yīng)商可以在分析每個(gè)客戶(hù)的個(gè)人資料后確定商品或服務(wù)的價(jià)格。或者他們可以根據(jù)對(duì)某些商品或服務(wù)的需求來(lái)更改定價(jià)。因此，如果特定物品的庫(kù)存不足，則賣(mài)方可以提高價(jià)格；如果物品需求低，它們可以降低價(jià)格。

動(dòng)態(tài)定價(jià)不僅可以保護(hù)賣(mài)方免受市場(chǎng)變化造成的損失，而且可以幫助他們利用這些變化。

在大流行之前，買(mǎi)賣(mài)雙方的互動(dòng)可能涉及銷(xiāo)售之前的幾個(gè)價(jià)格談判周期。如今，市場(chǎng)試圖充分滿足商業(yè)買(mǎi)家的需求，以向供應(yīng)商和制造商索取報(bào)價(jià)并協(xié)商價(jià)格。

反過(guò)來(lái)，價(jià)格談判可以提高市場(chǎng)上買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系的透明度，并建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。

＃6專(zhuān)注于高質(zhì)量的端到端服務(wù)

消除購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的摩擦?xí)黾愚D(zhuǎn)化率和購(gòu)物車(chē)尺寸。

MSTS總裁Brandon Spear

B2B買(mǎi)家現(xiàn)在非常喜歡自助服務(wù)渠道來(lái)研究，評(píng)估，訂購(gòu)和重新訂購(gòu)商品。但是，體面的自助服務(wù)不足以取悅客戶(hù)。在他們作為B2C或P2P市場(chǎng)上的消費(fèi)者獲得的非凡體驗(yàn)之后，B2B購(gòu)買(mǎi)者期望B2B市場(chǎng)上具有相應(yīng)的服務(wù)水平。

B2B市場(chǎng)必須為客戶(hù)提供出色的服務(wù)，從下訂單一直到交付訂單為止。阿里巴巴開(kāi)始與Freightos合作，讓買(mǎi)家安排批量運(yùn)輸，從多個(gè)承運(yùn)人選項(xiàng)中進(jìn)行選擇，進(jìn)行預(yù)訂，管理和跟蹤海陸空貨運(yùn)，并檢查貨運(yùn)狀態(tài)。

提供買(mǎi)方和賣(mài)方驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)的市場(chǎng)不僅會(huì)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，還會(huì)增加B2B賣(mài)方的轉(zhuǎn)化率。

MSTS總裁Brandon Spear

麥肯錫認(rèn)為，B2B決策者選擇提供出色數(shù)字性能的供應(yīng)商的可能性是提供公平績(jī)效的供應(yīng)商的兩倍以上。

市場(chǎng)和供應(yīng)商面臨的主要挑戰(zhàn)之一是決策者最重視的三個(gè)方面：速度，透明度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為了達(dá)到期望，B2B市場(chǎng)應(yīng)為買(mǎi)方提供各種運(yùn)輸選項(xiàng)，全面而直觀的搜索和結(jié)帳流程以及在買(mǎi)方旅程的每個(gè)階段均提供支持。

例如，通過(guò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)消息傳遞功能，市場(chǎng)可以滿足所有三個(gè)主要的買(mǎi)方要求：迅速獲得響應(yīng)，接收透明的通信以及驗(yàn)證賣(mài)方的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

提高買(mǎi)家忠誠(chéng)度的另一種方法是解決他們最大的痛點(diǎn)。買(mǎi)家在B2B市場(chǎng)上面臨的最令人沮喪的問(wèn)題包括冗長(zhǎng)的訂購(gòu)流程，困難的搜索功能以及購(gòu)物時(shí)的技術(shù)故障。

那些想要在B2B電子商務(wù)中取得成功的人肯定需要考慮這些方面，并實(shí)現(xiàn)使客戶(hù)服務(wù)更上一層樓的所有功能和流程。

＃7較大的訂單量

在COVID-19大流行的背景下，B2B買(mǎi)家不再害怕在線購(gòu)買(mǎi)大量昂貴的產(chǎn)品。

麥肯錫的調(diào)查結(jié)果顯示，有15％的受訪者準(zhǔn)備在B2B購(gòu)物上花費(fèi)超過(guò)100萬(wàn)美元，有12％的受訪者準(zhǔn)備在500,000美元至100萬(wàn)美元之間，另有32％的受訪者愿意支付50,000至500,000美元之間在線商務(wù)必需品。

企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備訂購(gòu)和消費(fèi)，為市場(chǎng)所有者帶來(lái)了新的可能性。為了滿足對(duì)大量昂貴產(chǎn)品的大量需求，市場(chǎng)所有者可以擴(kuò)大其平臺(tái)上顯示的商品清單，邀請(qǐng)更多的供應(yīng)商加入其市場(chǎng)，并增加收入。

＃8移動(dòng)優(yōu)化

COVID-19大流行導(dǎo)致B2B市場(chǎng)上的移動(dòng)應(yīng)用程序訂購(gòu)量增加了250％。麥肯錫的一項(xiàng)研究表明，與大流行前時(shí)期相比，更喜歡在移動(dòng)應(yīng)用程序中下訂單的客戶(hù)數(shù)量增加了30％。因此，在決定與哪個(gè)供應(yīng)商合作以及從哪個(gè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)者上標(biāo)記購(gòu)買(mǎi)便利性對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者而言至關(guān)重要。移動(dòng)應(yīng)用程序有助于為您的市場(chǎng)上的客戶(hù)提供端到端服務(wù)，如果您想在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，則必須使用移動(dòng)應(yīng)用程序。

＃9政府轉(zhuǎn)向市場(chǎng)

政府開(kāi)始使用在線B2B市場(chǎng)。2020年6月，美國(guó)總務(wù)管理局（GSA）在一個(gè)試點(diǎn)計(jì)劃中與Amazon Business，Thermo Fisher Scientific和Overstock.com簽訂了合同。根據(jù)這些合同，GSA將訂購(gòu)各種產(chǎn)品，從家具，辦公用品到實(shí)驗(yàn)室用品。

如果GSA與電子商務(wù)市場(chǎng)之間的合作符合政府的期望，則GSA每年將通過(guò)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行政府采購(gòu)，總額高達(dá)60億美元。這一事實(shí)可以鼓勵(lì)其他國(guó)家的政府將來(lái)也與B2B電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行合作。